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泉州晚报数字报·泉州网

2019-07-26 06:46   来源:未知   作者:admin

  “我们建设了400个停车位,把离中心大门最近的60个停车位划定一个专门区域,指定留给办事群众免费停车。”坚守初心,情系民心,台商投资区行政服务中心优化营商环境从一个最近停车位开始,坚持从小细节做大服务,将细致入微的暖心服务融入每一项行政服务中,以真心、用真情赢取群众的满意与信任,力求让企业和群众办事更加“省心、舒心、顺心、放心”,在办事过程中体验“家的感觉”。

  随着汽车拥有量的不断提升,群众去办事经常会为停车问题而烦恼。在台商投资区行政服务中心后面的广场规划了400个停车位,进出停车场设立了电子闸门,过了第一道闸门,在离办事大厅最近的区域又设立一道电子闸门,竖立了一块“办事群众停车区”的牌子,办事群众只要扫描二维码关注“泉州台商投资区行政服务中心”微信公众号,点击“政省心”绑定车牌号即可免费停车,而行政服务中心大楼内包括数家国企及税务等部门工作人员的车(称为“内部车辆”)必须停在较远的区域。“我们内部车辆都统一在停车系统软件里注册了,这些车只能在这个区域临时停留十分钟,超时了一次就会被列入‘黑名单’,下次就进不了这道闸门了。”区行政服务中心管委会有关人员介绍说,中心大楼内的工作人员都自觉停在较远的车位去。

  点滴见真情,一个停车位看上去是小事,但折射出区行政服务中心服务的用心与真心,而且这种“暖心”的举动不止在停车方面,该中心坚持从小细节做大服务,推行“五个一”细微化服务,打响暖心、贴心的服务口碑。除了“一个最近停车位”,还有“一口季节爱心茶”——全年根据季节不同,不间断提供50℃常温茶水,冬有姜茶、夏有凉茶;“一处免费便民区”——中心为办事群众免费提供办公复印打印点、环卫休憩点和便民小药箱、便民充电宝、便民晴雨伞等一系列服务;“一支暖心志愿队”——每个工作日固定一名党员干部带两名志愿者上岗服务,让“暖服务”志愿者身影穿梭于服务大厅的每个角落;“一名通办服务管家”——为全区重点企业、重点项目以及市级以上党代表、人大代表、政协委员、高层次人才配备专业的“服务管家”,开通“服务直通车”,为他们提供定制化、精准化的“全厅通办”绿色通道服务。

  为了给办事群众营造温暖舒心的服务体验,区行政服务中心针对“上班时间没空办事,下班后无处办事”的办事困扰,中心全体行政服务人主动担当、加时服务,在全市率先推行“7天×24小时不打烊”的行政服务机制(周末轮值,午间加时,放假预约,24小时自助、微信在线等服务),让广大上班族、企业员工畅享无忧的随时办事服务体验。

  作为行政服务中心最大的服务还是要让群众高效办成事。为此,区行政服务中心把打造高效顺心的服务环境作为工作的根本出发点。针对新区外来投资客商多、办事迷茫无头绪的困扰,该中心从“群众办一件事”角度出发,在全市试点“一窗办”改革,整合市场监督、税务局、不动产登记等多个部门,变企业在不同窗口“转悠跑”为服务管家在现场“省心办”。首先是为新办企业提供“套餐式”服务,申请人只需带上身份证,到窗口打“√”选择一个套餐组合,“服务管家”全程代办所有开办事项,代办费、公章费、开户费全免,实现开办企业“零材料、零收费、零操心”。2018年,476家新设立企业体验了“3天办一家企业”的新区速度,办理时间比全国的8.5天、全省的5天还要快。

  新区工程项目多,为此该中心专门推出为工程审批提供“管家式”服务,创新项目折叠审批机制,通过“减环节、减材料、减时限、减费用”,自主研发“项目管家”“中介超市”平台,实现专窗受理、全程监察,让企业“找一个窗口、填一份表格、整一套材料、走一条流程、批一个工程”。2018年,34个重点攻坚项目审批提速平均达75%,累计总时限由原来法定的272天、承诺的94天缩短至30天,最快15天可开工。此外还为房产交易提供“集成式”服务,推行“转移登记+缴税+中介+贷款+更名”全系列捆绑集成,房产查询、转移、抵押“三合一”,并将水、电、气、数字电视等更名申请纳入“一窗办”集成体系中,做到“一窗受理、一表申请、一趟办成、一周放款”,成为全市二手房交易最快的集成窗口。2018年,750名买房人“3小时买成一套房、一趟办结”。

  新区挂牌成立后,由于管理体制尚未理顺,群众办事要在不同地方的不同部门、不同大厅来回奔波折返,解决群众办事不方便成了区行政服务中心全体人员的当务之急,经过多年努力、多方协调,克服重重困难,在全市率先建成了“一站式行政服务超市”,除区级所有审批服务事项进驻中心办理外,还将税务、公安、交警、水、电、气、广电、通信、公证、征信查询、金融信贷、法律援助以及台商台胞、高层次人才服务等公共服务事项全部整合“一站式”服务,成为全市乃至全省“进驻事项最齐全、办事最方便”的县级中心,企业和群众只需进一个门,就能办所有事,彻底结束了建区后企业和群众办事在惠安、市区和台商区各部门之间“来回奔波、多次跑腿、办事不便”的历史。

  针对新区公共交通基础薄弱的实际,该中心建成区、乡镇、村三级服务网络,对4个乡镇便民服务中心和35个村级便民代办点进行改造升级,并将160项区级事权下放乡镇一级行使,把政府服务送到群众家门口,打通服务群众“最后一公里路、一步路”,让新区普通群众共享改革“红利”,其中新农合、新农保服务事项下放村级,属全省首创,直接受益全区20多万普通群众。针对老年人行动有困难、办事不方便问题,将一系列“涉老”便民服务事项全部下放村级代收代办,在全市率先取消“老人证”等公交优待卡申办前置环节,对行动不便的特殊老人定期组织上门服务,让年满60周岁的老年人足不出村就能办事,深受广大老年人称赞。

  区行政服务中心始终把干部队伍建设放在首位,引导广大党员干部认真学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想,努力铸造一支心存敬畏、一心为民、严于律己、公正廉洁的行政服务队伍。

  注重制度管理,用制度管人管事,创新推行集“作风形象十分制、五比五评服务竞赛、执行力量化考核”为一体的窗口工作人员“积分制”考核评价制度,引导干部职工把严之又严的纪律意识和群众事无小事的价值取向,变成一种工作规范和自觉习惯。注重阳光服务,常态化开展“悦服务”体验开放日活动,邀请群众代表全程参与行政服务工作,将权力置于阳光下,接受社会监督,让审批服务更加透明公开,以敬民之心赢得群众的信任,让群众放心。

  一分耕耘一分收获。三年来,区行政服务中心累计为群众提供审批服务达140万件次,企业和群众对新区行政服务的获得感和满意度大大提升,先后收到锦旗19面、感谢信3封,荣膺全国“五四红旗团支部、十佳创新型交易平台”和全省“五一劳动奖状、青年文明号、工人先锋号、三八红旗集体”以及全区“先进基层党组织”等称号,在2018年市政府对县(市、区)营商环境指标考核中,台商区从刚开始的全市后位跃升全市第一。